oplossing [´op·los·sing] (de (v); -en)
Document Management
Slagvaardig de toekomst tegemoet

DataManagement
The intelligent storage solution
EmailManagement
E-mail als volwaardig business tool
Onderzoek en advies
on·der·´zoe·ken (ov.ww.) ,1 nauwkeurig nazien => toetsen, testen
Service
ser’vice(<Eng.), m. 1. de zorg waarmee een zaak haar klanten bedient,--
Oplossingen
De kantoordocumenten van de 21ste eeuw zijn digitaal, omdat zij via een goed Document Management systeem altijd en overal direct toegankelijk zijn tegen geringe kosten en met de hoogste graad van zekerheid. Het Document Management systeem van DocsVue combineert alle informatiebronnen, inclusief e-mail, PowerPoint presentaties, HTML/XML en PDF bestanden, (bewegend) beeld en geluid. De doordachte indexering zorgt voor razendsnelle retrieval. Er zijn geen praktische beperkingen aan volumen, geografische afstanden of aantallen mensen die tegelijkertijd aan dossiers werken. Desgewenst kan het systeem worden uitgebreid met modulen voor het optimaliseren van werkstromen.

De aanpak van DocsVue om met het Document Management systeem tot een digitale kantooromgeving te komen, is pragmatisch en efficiënt. Iedere tussenstap in het traject leidt tot een direct bruikbaar product dat rendement oplevert voor uw organisatie.
 Lees meer over onze Document Management producten
De sterk groeiende digitale bestanden in (kantoor)organisaties bestaan voor gemiddeld 70% uit informatie die zelden of nooit meer wordt gebruikt, of die zelfs overbodig is. De DataManager omvat intelligente routines voor het stelselmatig ‘schonen’ van bestanden aan de hand van parameters die in overleg met u worden ingesteld. Bestanden die door de DataManager als ‘overtollig’ worden beoordeeld, worden automatisch naar goedkope opslagmedia overgeheveld. Deze overtollige bestanden blijven toegankelijk, maar maken niet langer deel uit van uw kostbare actuele digitale archieven. Voordelen zijn onder meer:

® Snellere toegang tot actuele bestanden zonder dat er informatie verloren gaat
® Geen uitbreiding nodig van servers en opslagmedia voor actuele bestanden
® Sterk verminderde kosten voor beheer en beheersing van de digitale omgeving.

Vraag DocsVue Document Services om via een quick scan een reële inschatting te maken van de besparingen die een DataManager met zich meebrengt.
E-mail is in korte tijd een zeer belangrijke tool in het zakelijke verkeer geworden en moet dan ook als zodanig worden behandeld. Evenals ‘gewone’ documenten moet u ook e-mail berichten onmiddellijk kunnen terugvinden om slagvaardig zaken te doen. Dit betekent onder meer dat e-mail berichten centraal moeten worden gearchiveerd, dat privé-berichten en andere non-business gegevens worden verwijderd en dat er methodieken voorhanden zijn om e-mail informatie razendsnel terug te vinden.

® alle e-mail centraal op te vangen in een database,
® waarna automatisch een selectie wordt gemaakt -al naar gelang de
    parameterinstellingen- om ‘het kaf van het koren' te scheiden en
® door indexering en/of full-text retrieval de mailberichten die er werkelijk toe doen, direct
    toegankelijk te maken via het netwerk.

Er zijn koppelingen met Notes en Exchange voorhanden om e-mail de noodzakelijke volwaardige plaats in uw organisatie te laten innemen.
DocsVue Document Services start een digitaliseringsproject altijd met een inventariserend onderzoek. Doel van het onderzoek is het in beeld brengen van de wijze waarop het huidige archief in een digitale omgeving geplaatst kan worden. Tevens worden de benodigde inspanningen en kosten in kaart gebracht.

Op basis van steekproeven en gesprekken met gebruikers wordt zo nauwkeurig mogelijk vastgesteld wat de huidige situatie van de fysieke archivering is. Daarnaast worden aan de hand van interviews met gebruikers en afdelingsmanagers de globale eisen en wensen met betrekking tot de inrichting en functionaliteit van het digitale archief bepaald.

De resultaten van het onderzoek worden in rapportvorm gepresenteerd.
Service staat bij DocsVue Document Services hoog in het vaandel.
Voor elke klant kan een ander serviceniveau wensbaar zijn.
Om dit te kunnen bereiken kunnen wij u als klant een op maat gemaakt Service Level Agreement (SLA) aanbieden zodat u informatiesysteem altijd op de juiste manier onderhouden wordt.

Wat kunnen wij u bieden
Operationeel management:

De operationele management service omvat alle activiteiten die essentieel zijn voor het beschikbaar houden van het informatie van de klant volgens de vooraf afgesproken specificaties. Bij incidenten of problemen wordt er met behulp van operationeel management voor gezorgd dat de gevolgen voor de bedrijfsprocessen van de klant tot een minimum worden beperkt.

Operationeel management omvat de volgende subfuncties:

Incident management: voor het oplossen van systeemincidenten die zijn gerapporteerd door de systeem management functies op het gebied van beschikbaarheid, beveiliging, capaciteit en het functioneren van het systeem. Incidenten worden gemeld aan de service desk en worden beheerd door de incident controller van onze service desk. Hij is verantwoordelijk voor de serviceniveaus en in het bijzonder voor respons- en hersteltijden.

Service level management: is de sleutel voor de totstandkoming van een formele relatie tussen de klant en DocsVue Document Services en het onderhouden van goede betrekkingen tussen beide partijen. Service level management is gebaseerd op het urgentieniveau van serviceverzoeken. Voor ieder serviceverzoek bepaalt de service-desk tot welke urgentiecategorie het verzoek behoort, waarna het incident dienovereenkomstig wordt behandeld.

Service op uw applicatie:

Functioneel Applicatie Beheer
 ® Servicedesk. (1e lijn ondersteuning Functioneel Beheer)

Technisch Applicatie Beheer
 ® Preventief onderhoud
 ® Correctief onderhoud
 ® Adaptief onderhoud
 ® Perfectief onderhoud

Onze Servicetijden:
Afhankelijk van de klantwens.
 

©2005 DocsVue